a
b
c
d
Специалист в Петрозаводске
Должность:
Специалист
Желаемая зарплата:
от 30000 руб.
Город:
Петрозаводск
Образование:
Высшее
Тип работы:
Полная занятость
Место работы:
Не важно
График работы:
Полный рабочий день
Последнее обновление:
28.03.2017
О соискателе
ФИО:
Тупицына Наталья Сергеевна
Образование:
Высшее
Возраст:
44 года
Пол:
Женский
Профессиональные навыки
Личные качества: Ответственна, организована, исполнительна, стремлюсь к качеству, профессиональному и личностному росту. Умею работать в команде.
Жизнерадостна и улыбчива.
Профессиональные качества: Знание мобильных технологий, навыки эффективного обслуживания и техник продаж.
Большой опыт общения с разными типами клиентов (физические лица, юридические, мобильные, фиксированные, с разным уровнем доходности и лояльности)
Иная информация: Уровень владения компьютером: уверенный пользователь
Жизнерадостна и улыбчива.
Профессиональные качества: Знание мобильных технологий, навыки эффективного обслуживания и техник продаж.
Большой опыт общения с разными типами клиентов (физические лица, юридические, мобильные, фиксированные, с разным уровнем доходности и лояльности)
Иная информация: Уровень владения компьютером: уверенный пользователь
Опыт работы
Период работы:
09 2004 - 06 2014
Должность:
В разных должностях
Работодатель:
СЗФ ОАО МегаФон
Должностные обязанности и достижения:
Консультант Центра обслуживания абонентов
(Консультировала абонентов по вопросам тарифов, услуг; выполняла все необходимые процедуры, связанные с обслуживанием; осуществляла проверку рабочей документации)
Старший консультант Центра продаж и обслуживания
(Отвечала за обеспечение жизнедеятельности отдела, его бесперебойную работу с абонентами, в т.ч. решение конфликтных ситуаций; вела учет ТМЦ; продавала оборудование с выполнением всех необходимых действий в программе SAP).
Ведущий специалист Группы по работе с абонентами
(Контролировала работу Группы; обучала новых сотрудников; работала с запросами клиентов; осуществляла прием платежей, выдачу средств, демонстрацию, продажу абонентского оборудования и подготовку его к реализации).
Врио Эксперта по работе с Фирменными салонами
(Контролировала деятельность салонов (на базе дилерских точек в Карелии); выезжала в командировки с целью обучения; осуществляла тестирование сотрудников; отвечала за обеспечение салонов материалами; обрабатывала текущую документацию).
Врио Старшего эксперта по работе с претензиями
(Обрабатывала письменные и устные претензионные обращения; осуществляла устную обратную связь по каждому запросу; составляла письменные ответы на поступившие обращения).
Эксперт Группы обслуживания
(Осуществляла мониторинг работы сотрудников Салонов связи и Фирменных салонов; оказывала консультационную поддержку салонов по любым вопросам, связанным с обслуживанием; проводила обучение сотрудников, тестирование с целью проверки знаний.
Специалист по обслуживанию VIP-клиентов
(Отвечала за работу с высокодоходными абонентами в регионе (b2c); вела работу по развитию продаж новых продуктов и услуг VIP-абонентам; решала любые нестандартные вопросы, связанные с обслуживанием; вела проект «Интернет-Аукцион» в Карелии).
Специалист по фиксированной связи на массовом рынке
(Обрабатывала запросы клиентов; взаимодействовала со службой технической поддержки; формировала отчетность; проводила работу с клиентами по взысканию дебиторской задолженности).
(Консультировала абонентов по вопросам тарифов, услуг; выполняла все необходимые процедуры, связанные с обслуживанием; осуществляла проверку рабочей документации)
Старший консультант Центра продаж и обслуживания
(Отвечала за обеспечение жизнедеятельности отдела, его бесперебойную работу с абонентами, в т.ч. решение конфликтных ситуаций; вела учет ТМЦ; продавала оборудование с выполнением всех необходимых действий в программе SAP).
Ведущий специалист Группы по работе с абонентами
(Контролировала работу Группы; обучала новых сотрудников; работала с запросами клиентов; осуществляла прием платежей, выдачу средств, демонстрацию, продажу абонентского оборудования и подготовку его к реализации).
Врио Эксперта по работе с Фирменными салонами
(Контролировала деятельность салонов (на базе дилерских точек в Карелии); выезжала в командировки с целью обучения; осуществляла тестирование сотрудников; отвечала за обеспечение салонов материалами; обрабатывала текущую документацию).
Врио Старшего эксперта по работе с претензиями
(Обрабатывала письменные и устные претензионные обращения; осуществляла устную обратную связь по каждому запросу; составляла письменные ответы на поступившие обращения).
Эксперт Группы обслуживания
(Осуществляла мониторинг работы сотрудников Салонов связи и Фирменных салонов; оказывала консультационную поддержку салонов по любым вопросам, связанным с обслуживанием; проводила обучение сотрудников, тестирование с целью проверки знаний.
Специалист по обслуживанию VIP-клиентов
(Отвечала за работу с высокодоходными абонентами в регионе (b2c); вела работу по развитию продаж новых продуктов и услуг VIP-абонентам; решала любые нестандартные вопросы, связанные с обслуживанием; вела проект «Интернет-Аукцион» в Карелии).
Специалист по фиксированной связи на массовом рынке
(Обрабатывала запросы клиентов; взаимодействовала со службой технической поддержки; формировала отчетность; проводила работу с клиентами по взысканию дебиторской задолженности).
Период работы:
09 2014 - по настоящее время
Должность:
Специалист
Работодатель:
ПАО Ростелеком
Должностные обязанности и достижения:
Специалист 2 категории группы продаж и обслуживания корпоративных клиентов. Выполнение процедур, связанных с обслуживанием (b2b), продажи, ведение архива.
Специалист 1 категории Отдела продаж корпоративным и государственным клиентам. Ведение нетиповых проектов.
Специалист Группы организации продаж и обслуживания, планирования, продуктов и маркетинга. Ведение отчетов, аналитика (отток, подключения, удержание клиентов, инвестиции, производительность труда и др.)
Специалист 1 категории Отдела продаж корпоративным и государственным клиентам. Ведение нетиповых проектов.
Специалист Группы организации продаж и обслуживания, планирования, продуктов и маркетинга. Ведение отчетов, аналитика (отток, подключения, удержание клиентов, инвестиции, производительность труда и др.)
Образование
Название учебного заведения:
«Петрозаводский государственный университет»
Уровень образования:
Историк, преподаватель, История Финляндии и Скандинавских стран
Факультет:
Исторический
Курсы и тренинги
Название курса:
«Деловой этикет», курс.
Название учебного заведения:
Учебный центр научно-производственного малого государственного предприятия «Экос», г. Петрозаводск. Март 2000
Название курса:
«Бухгалтер малого предприятия»
Название учебного заведения:
Программа профессионального образования. Республиканский учебный центр подготовки и переподготовки незанятого населения, г. Петрозаводск.
Название курса:
«Эффективное деловое взаимодействие с клиентами. Управление конфликтом» - курс.
Название учебного заведения:
ООО «DBC» г. Санкт-Петербург.
Название курса:
«Деловое письмо»
Название учебного заведения:
АНО «Карелнок»,
Название курса:
«Компьютерная графика» (Adobe Photoshop)
Название учебного заведения:
Учебный центр «ИнфоСфера» г. Петрозаводск.
Название курса:
«Эффективные коммуникации»
Название учебного заведения:
АНО «Карелнок»